dalla Home

Curiosità

pubblicato il 27 dicembre 2009

Mercedes è prima per Customer Retention

Secondo J.D. Power i clienti americani sono sempre più fedeli al marchio della Stella

Mercedes è prima per Customer Retention

Secondo J.D. Power, nel 2009 è Mercedes-Benz il primo marchio automobilistico negli Stati Uniti per Customer Retention, intesa come capacità di fidelizzazione della propria clientela. Con il 67% (otto punti percentuali in più rispetto al 2008), la Casa di Stoccarda ha scalato la classifica interrompendo il dominio dei giapponesi di Toyota, Lexus ed Honda. Ed è un risultato che secondo Raffi Festekjian, director of automotive product research della nota società di ricerca, premia il lavoro svolto da Mercedes negli ultimi cinque anni su questa importante variabile di comportamento del consumatore. In particolare, secondo J.D. Power, per la fedeltà dei clienti Mercedes d'oltreoceano si è rivelato determinante il valore residuo sul mercato dell'usato delle vetture della Stella e l'appealing stilistico dei modelli più recenti.

La ricerca, condotto tra febbraio e maggio '09 e tra agosto e ottobre su un panel di quasi 129.000 persone (delle quali oltre 74.600 hanno cambiato la loro automobile precedentemente acquistata come nuova) evidenzia che, in generale, la Customer Retention dimostrata nella totalità dei marchi costruttori mondiali è rimasta costante, al 48%. Tra i 36 brand considerati, 13 hanno aumentato la loro percezione positiva presso la clientela, 3 sono rimasti stabili e 20 hanno fatto segnare un peggioramento della loro situazione. Tra quelli che hanno lavorato di più a favore della loro reputazione sono stati MINI e Porsche, che sono cresciuti di 14 punti percentuali rispetto all'anno precedente. Nel caso di MINI questo miglioramento è stato prodotto lavorando sugli incentivi e sulla percezione residua del valore del bene. Nel caso del costruttore di Stoccarda la crescita di posizione si deve a valore residuo, consumo e qualità del prodotto.

Autore: Alvise-Marco Seno

Tag: Curiosità , Mercedes-Benz


Top